Webex Connect：追求企业 CPaaS

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塔努杰·戈亚尔 标签： 通信平台即服务、客户旅程、Webex 和 Apple、Webex 和 WhatsApp、Webex Connect、Webex Connect 渠道更新 了解我们在过去 12 个月中为 Webex Connect 带来的最新创新，以帮助品牌提供卓越的客户体验。 从CX Trilemma 报告中得知消费者重视客户体验 (CX)。它会影响他们的购买决定并决定他们是否会成为回头客。 我们创建了屡获殊荣的云通信平台 Webex Connect，以满足全球企业的需求并提供 CPaaS该解决方案使大型组织能够提供始终在线的体验，跨多个渠道与客户无缝交互，从而在客户旅程的每个阶段交付有价值的成果。 业务用户和开发人员自动化和编排端到端客户旅程以及跨渠道管理支持通信的应用程序所需的所有工具和功能都可以在一个安全可靠的平台上获得。 与其他仅提供 API 的 CPaaS 提供商不同，Forrester 的 Webex Connect 总体经济影响。

报告发现，通过投资 Webex Connect，品牌可以三年内实现 127 万美元的收益，预计投资回报率为 330%。 维持“企业级”称号需要持续不断的相关改进和更新——所以让我们回顾一下去年我们如何增强该平台。 面向未来的渠道策略 企业需要一个与最新渠道保持同步的通信平台，并且可以随着交互量的增加而轻松扩展。 去年，我们继续确保 Webex Connect 的渠道产品引领市场。现在可以通过 API 和我们 手机号码数据 的视觉流构建器利用 Instagram 与大规模关注者进行客户服务和商业互动。我们的最新产品品牌文本使企业能够通过包含其品牌、颜色和徽标来升级其短信体验，以确保客户可以信任他们收到的消息。 除了添加新频道外，Webex Connect 上已有的频道也已更新为最新功能。 Apple Messages for Business 现在支持快速回复，客户只需轻按其中一个选项即可回复。现在可以利用列表消息和回复按钮来。



改善 WhatsApp 交互。此外，网络聊天和应用内聊天现在支持这种基于点击的体验，并具有新的丰富卡片、快速回复和轮播功能。 简化通信管理 大规模管理关键任务通信是一项巨大的挑战，涉及多个团队、客户偏好和法规。我们希望在 Webex Connect 上轻松管理这一切，并于去年发布了新的联系策略应用程序。 该应用程序使企业能够轻松存储和管理客户的同意偏好，同时遵守数据隐私法。该应用程序捕获中央同意组中的客户选择加入、渠道偏好和联系频率限制。此外，可以在发送任何出站通信之前自动应用这些偏好和策略检查，以确保符合客户偏好和内部联系策略。这些功能通过 API 和我们的低代码工具集得到支持。 新集成支持新用例 维护“企业级”CPaaS 平台的一个关键部分是轻松集成到现有 CX 堆栈并从中提取数据，包括 CRM、营销、商务、联络中心、CDP 和核心业务系统。添加新的集。