作为客户成功经理成功的首要品质

leomaxwell19991

在客户成功公司 Gainsight 中担任客户成功角色就像在牛津大学担任英语教授一样。我们身上一直戴着放大镜，这是有充分理由的。它还不断推动我们努力变得比昨天更好，并从各地最好的业务中获得灵感。 由于我作为 CSM 的角色要求我会见客户成功行业中的许多才华横溢的同行（我们的最终用户通常是 CSM），因此我开始寻找使 CSM 成为超级明星的品质。对我来说，有一种品质比其他一切都更突出。 在我给出答案之前，请考虑一下您认为最重要的品质，正是它使令人惊叹的 CSM 脱颖而出。共情？产品知识？工艺知识？出色的沟通能力？解决问题？这些都是很好的答案，并且在 CSM 面临的某些情况下可能是正确的答案。但他们未能抓住这个角色的精神。 我在整个行业见过的每一位巨星 CSM 都有一个共同点：操作严谨。


什么是操作严谨性？其理念是，无论拥有多少客户，CSM 都不能在任何时候将目光从球上移开。在任何一天，人们都必须：遵守 24 小时服务水平协议 (SLA)、撰写利益相关者幽灵电子邮件、联系工程师获取技术见解、跟踪指标、提供风险更新、阅读这些 马来西亚 WhatsApp 号码 产品发行说明，并创建为所有客户提供记录的成功之路。 CSM 的角色包括将短期和长期目标结合起来，以全面了解客户的情况。这意味着我们为每个客户制定了一份清单，严格遵守清单的纪律，并愿意迭代此清单以持续改进。 简而言之，就是在我们所做的每一件事中都带来纪律、彻底性、一致性和责任心。它还涉及对客户体验的端到端所有权。事实上，支持、服务、销售、架构师、专业服务、产品管理和高管每天都在与客户交谈，并为客户工作。但亲爱的 CSM，责任由你承担。是的，交响乐中还有其他人，但你是将每个音符组合在一起形成 CSM 的大师。 对于您的每位客户，您在任何时间点都会有一场不同的音乐会，您必须无缝地接听。



有些客户有兴趣做更他人无法从使用该产品获得价值并需要快速启动。其他人仍在考虑利用他们与贵公司的供应商关系来确定他们的下一步职业发展。 当您建立适合该职位的技能和知识时，请考虑这种品质。我们如何才能在日常与同事、领导、客户、社区和队友的互动中汲取这种品质？ 说实话，我还没有做到这一点，但我正在努力一点一点地吸收和提高这种品质。在一天中建立严谨的操作需要时间，有时会很困难，但这是一项可以学习的技能。也将是值得的！要详细了解一些最好的 CSM 如何无缝管理多个帐户，请访问Gainsight，了解使用我们的平台的 CSM 可以多么轻松地工作。竞争对手通常会说“什么也不做”或“雇用一名实习生来做这件事”。如果你的竞争选择是错误的，那么下游的一切都是错误的。” 经济衰退期间的定位 目前，要问的相关问题是：“当经济发生变化时，产品定位如何变化？”根据April的说法，你必须意识到对定位有一个直观的理解。它不是静态的东西。