数字商务：主要挑战趋势和应采取的措施

PrisilaS11

客户的期望可能瞬息万变，而电子商务公司适应市场趋势的能力将决定其在在线零售领域的成功程度。如果您正在寻找一个计划来应对当今影响市场的所有数字商务变化和 电子商务趋势 ，请继续阅读以了解您需要了解的一切。

关键要点
数字商务与当今现代的电子商务不同。
数字商务是使用互联网、移动网络和商业基础设施等数字渠道购买和销售商品和服务。
数字商务不仅仅包含电子商务，因为它还涉及为客户的购买旅程创建接触点 亚洲手机号码清单 并努力在您的受众和您的品牌之间建立理想的联系。
在所有接触点上创建一致的客户体验并理解和记住客户在这些接触点上的互动，将使零售商通过数字商务取得胜利。

什么是数字商务？
数字商务的组成部分，将所有数字渠道整合到一个现代商业战略中数字商务是 使用互联网、移动网络和商业基础设施等数字渠道购买和销售商品和服务。



数字商务包括：

支持这些交易的营销活动，包括执行开发内容提供的人员、流程和技术
分析和推广
价钱
客户获取和保留
在整个客户购买旅程的所有接触点提供客户体验
数字营销策略
社交媒体营销策略
“曾经有一段时间，数字商务意味着静态店面和购物车。如今，数字商务涵盖了从客户获取到客户保留的一系列个性化数字体验，这些体验通常由营销部门负责和管理。”
数字商务技术入门
高德纳公司
数字商务与电子商务的区别
许多人错误地将电子商务和数字商务视为可以互换的术语，但两者之间存在着关键的区别。

电子商务是一个简单、直接的概念：它就是在网上销售商品的做法。

数字商务涵盖的内容远不止这些。它涉及为客户的购买旅程创建接触点，并努力在受众和品牌之间建立理想的联系。

电子商务是一种方法，而数字商务是一种策略。它是一种为消费者提供引人入胜的互动体验并让他们再次光顾您的业务的计划。

数字商务为何如此重要？
随着数字化对 B2B 和 B2C 的影响持续扩大，我们看到客户行为和期望发生了巨大变化，包括他们研究产品或服务的方式、考虑和完成购买的方式、对品牌的忠诚度以及他们向同行传达所有这些的方式。

Forrester Consulting 受Bloomreach委托撰写的《商业体验现状》报告发现，2021 年，83% 的决策者报告数字收入实现了两位数增长。而在 2019 年（即新冠疫情爆发之前），只有 9% 的决策者实现了这样的增长。