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因此，它是客户与品牌或公司直接或间接（参见其他客户的评论）以及在购买过程的每个阶段（销售之前、期间和之后） 进行的所有互动的结果。 可以部分参考客户关系，但它的不同之处在于它涉及更广泛的框架 - 特别是预购买 - 并针对情感。 此外，客户的体验在一定程度上逃脱了公司或品牌的控制，因为它基于主观元素——例如该客户可能在网络上阅读过的内容（参见博客、比较等……）。 最后一个区别（也是最重要的区别）是客户关系：客户体验基于以消费者和用户为中心的流程。 这些被放置在中心。这是一个范式转变。我们用原始语言谈论以客户为中心。 从隧道到飞轮2的入站营销方法 换句话说，公司或组织面临的挑战——尤其是针对个人的挑战——现在是创造一种客户愿意重复和分享的愉快体验。
客户体验不工作 “通过营销来看看！ 我经常听到：“通过营销来看待这一点。 » 那么这是一个错误。 市场部不负 巴西数据 责接待、销售；他也不负责客户服务或售后服务。他并不是做出对公司或品牌具有约束力的决定的人。 客户体验（或用户体验）是组织中每个人的职责。因此，这是综合管理层或 CODIR 职权范围内的主题。 满足用户体验 并非所有客户都是一样的 第一个偏见包括认为我们的客户和我们一样：相同的期望、相同的逻辑、相同的资源。这是不对的。 第二个是相信所有客户的购买行为都是相同的——这种信念导致他们被概括为“客户”这一通用名称。这也是错误的。 最后一种偏见是相信没有人比我们更了解我们的客户。这仍然是错误的——除非你对客户群进行了详细的分析，并确定了组成客户群的不同类别，
以及他们特有的购买行为。 成功的关键因素之一恰恰在于我们能够根据客户的期望、需求以及他们的恐惧和问题来区分他们。 当然，在构建流畅且积极的无摩擦体验（我们再次用原始语言谈论无摩擦销售......）时要考虑到这些特征。 在这里发现在该领域表现出色的公司 2021 年客户体验 客户体验并非从购买开始 认为客户体验始于购买行为的观点是错误的。正如上面提出的定义所示，客户体验始于与公司或品牌的第一次接触。 然而，今天的第一次接触首先是数字化的。无论是通过智能手机还是计算机，95% 的情况下（因此也有极少数例外），我们的搜索都是从 Google 开始的。因此，出现在互联网上已成为先决条件；要被选中，你首先必须是可见的。 此外，消费者的要求也变得更高。
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发表于 2024-5-21 16:50:32