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我们确信您在某个时候收到过一项小型调查，其中一个品牌询问您对他们的产品或服务的满意度，或者您是否会推荐该业务。这些调查在公司和客户中非常频繁，并且是使用净推荐值 (NPS) 工具的行动的一部分。
目前，品牌越来越致力于客户，从而寻求新的沟通方式和接收评论来改进流程。因此，他们去了NPS，但你知道我们在说什么吗？别着急，今天我们就来解答大家的疑惑。
净推荐值（NPS）是企业衡量客户购买后满意度的指标。你想知道更多吗？
什么是净推荐值 (NPS)？
净推荐值是衡量客户满意度的有效系统，进而衡量消费者对我们品牌的忠诚度。该工具旨在发现消费者向他人推荐我们的产品或服务的可能性。
该工具使我们能够了解用 电话号码数据 户的意见，并利用它们来促进沟通和目标受众。为此，您应该问一个简单而简短的问题：“从 1 到 10，您会向您认识的人推荐我们多少？
尽管这个问题看起来很简单，但它包含了品牌传播的许多重要方面。您还可以将主要问题改为您是否愿意向朋友推荐我们的产品？您会向家庭成员推荐我们的服务吗？等等。
如何衡量净推广分数
我们已经知道NPS用于衡量客户满意度，但是如何将其转化为统计数据呢？是的，我们知道您正在问自己很多问题并思考一些数学公式来计算出这个统计数据。但实际上比你想象的要容易得多。让我们来看看吧！
正如我们告诉您的，NPS 公式非常简单，如果您的问题是：“从 1 到 10，您会向您认识的人推荐多少我们？”，您还可以稍后添加其他问题，例如您为什么选择？只需将答案分为三个部分：
请记住，您的 NPS 分数范围为 0 到 10。
1. 促销员（9分和10分）：他们被认为是您的忠实客户。他们对您的产品或服务感到满意，他们是您品牌的捍卫者。
2. 被动型（得分为 7 分和 8 分）：这些客户对您的公司感到满意，对您的品牌感到满意，但很容易跟随竞争对手。
3. 批评者（分数从0到6）：这是你真正的问题。他们是对其产品或服务不满意的消费者。他们是那些对你的品牌有过不好经历并且会毫不犹豫地说出你的品牌坏话的人。
一旦找到这三个群体，KPI 就不是回复的平均值，而是实际上是一个百分比，通过减去批评者的百分比再减去推荐者的百分比来计算。通过这个简单的操作，您将获得活动的统计数据。
请记住，NPS 指标的范围是 -100 到 100。专家指出，高于 0 的评级被认为是良好的结果。如果您获得 50 分，则您将拥有出色的用户体验。你的品牌会有多少？我们将帮助您更多地了解这个工具！
我如何联系我的客户？
要通过 NPS 接触我们的用户，我们有两种选择：第一种是在我们的页面上实施弹出横幅。是的，这些提醒不仅可以为您的客户提供令人惊讶的促销和折扣，而且还是客户满意度调查的绝佳平台。
在emBlue ，我们拥有一个全渠道平台，允许您以个性化和自动化的方式发送消息，从而提高您的行动效率。如果您信任我们的品牌，您只需转到我们的OnSite 工具并选择您希望在哪些页面上显示调查，根据您的企业身份对其进行自定义并开始接收回复。
另一个很好的选择是电子邮件营销，因此您的客户将在一段时间后收到一封电子邮件，向我们提供他们对您的产品或服务的体验的意见。这是公司最常使用的执行净推荐值行动的方式。
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发表于 2023-12-7 11:47:25